Términos y Condiciones

Última actualización: enero de 2026

Bienvenido a Juegaenlinea. Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestros servicios de juego en línea disponibles en juegaenlinea.cat. Al registrarse y utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad.

1. Aceptación de Términos

Al crear una cuenta en Juegaenlinea, usted confirma que:

• Ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones
• Cumple con todos los requisitos de elegibilidad
• Proporcionará información veraz y precisa
• Cumplirá con todas las leyes aplicables de Colombia

2. Requisitos de Elegibilidad

Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad (mayoría de edad en Colombia)
• Ser residente en Colombia o encontrarse legalmente en territorio colombiano
• No estar autoexcluido de servicios de juego
• No estar en la lista de personas prohibidas de Coljuegos
• Actuar en nombre propio y no en representación de terceros
• Proporcionar documentación válida de identificación cuando sea requerido

3. Licencia y Regulación

Juegaenlinea opera bajo la supervisión y regulación de Coljuegos (Empresa Industrial y Comercial del Estado), la entidad colombiana encargada de la explotación y administración de juegos de suerte y azar. Cumplimos con:

• Ley 643 de 2001 y sus decretos reglamentarios
• Resoluciones y normativas emitidas por Coljuegos
• Requisitos de prevención de lavado de activos (SARLAFT)
• Normativas de juego responsable

4. Registro de Cuenta

Al registrarse, usted debe:

• Proporcionar información completa, precisa y actualizada
• Crear un nombre de usuario y contraseña seguros
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Verificar su identidad mediante documentos oficiales

Nos reservamos el derecho de solicitar verificación adicional en cualquier momento.

5. Una Cuenta por Persona

Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo. La apertura de múltiples cuentas resultará en:

• Cierre de todas las cuentas duplicadas
• Confiscación de fondos y ganancias obtenidas
• Posible prohibición permanente del servicio

6. Depósitos y Retiros

Depósitos:

• Todos los depósitos deben realizarse en pesos colombianos (COP $)
• Los métodos de pago deben estar a nombre del titular de la cuenta
• Nos reservamos el derecho de rechazar depósitos
• Aplican límites mínimos y máximos según el método de pago

Retiros:

• Los retiros solo se procesan a cuentas verificadas
• Debe cumplir con requisitos de apuesta antes de retirar bonos
• Pueden aplicarse comisiones según el método de retiro
• El procesamiento puede tardar entre 1-5 días hábiles
• Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional

7. Bonos y Promociones

Todas las ofertas de bonos están sujetas a términos específicos que incluyen:

• Requisitos de apuesta (rollover)
• Juegos elegibles
• Límites de tiempo
• Apuestas máximas permitidas
• Restricciones de retiro

El incumplimiento de los términos de bonos resultará en la confiscación del bono y ganancias asociadas.

8. Reglas de Juego

• Las apuestas son finales una vez confirmadas
• Las decisiones sobre resultados de juegos son definitivas
• Nos reservamos el derecho de anular apuestas en caso de errores técnicos
• Prohibido el uso de sistemas automatizados o bots
• Prohibidas las estrategias abusivas o fraudulentas

9. Juego Responsable

Estamos comprometidos con el juego responsable. Ofrecemos herramientas como:

• Límites de depósito, apuesta y pérdida
• Límites de tiempo de sesión
• Períodos de autoexclusión temporal o permanente
• Acceso a recursos de ayuda para ludopatía

Si usted o alguien que conoce tiene problemas con el juego, busque ayuda profesional.

Recursos en Colombia:
- Línea de atención psicosocial: 106
- Coljuegos: www.coljuegos.gov.co

10. Actividades Prohibidas

Está estrictamente prohibido:

• Uso de VPNs o proxies para ocultar ubicación
• Colusión o trabajo en equipo no autorizado
• Explotación de errores o fallas del sistema
• Lavado de dinero o actividades fraudulentas
• Proporcionar información falsa
• Transferir o vender cuentas
• Uso de software de terceros o trampas

11. Suspensión y Cierre de Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que:

• Violen estos Términos y Condiciones
• Participen en actividades fraudulentas o sospechosas
• Abusen de bonos o promociones
• Realicen conductas inapropiadas

En casos de cierre por violación de términos, los fondos pueden ser confiscados.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo logotipos, diseños, texto, gráficos y software, es propiedad de Juegaenlinea o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

13. Limitación de Responsabilidad

Juegaenlinea no será responsable por:

• Interrupciones del servicio por mantenimiento o fallas técnicas
• Pérdidas causadas por fallas de terceros proveedores
• Errores en la transmisión de datos
• Pérdidas financieras derivadas del uso del servicio

Usted utiliza el servicio bajo su propio riesgo.

14. Impuestos

Las ganancias pueden estar sujetas a impuestos según la legislación colombiana vigente. Es responsabilidad del usuario declarar y pagar los impuestos correspondientes sobre sus ganancias.

15. Privacidad y Protección de Datos

El uso de sus datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad, que cumple con la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

16. Quejas y Resolución de Disputas

Si tiene alguna queja o disputa:

1. Contacte primero a nuestro servicio de atención al cliente: [email protected]
2. Si no se resuelve, puede escalar a: [email protected]
3. Como última instancia, puede contactar a Coljuegos

17. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los términos modificados.

18. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Colombia.

19. Comunicaciones

Al aceptar estos términos, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de Juegaenlinea, incluyendo notificaciones importantes, actualizaciones de términos y material promocional (si ha dado su consentimiento).

20. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones:

Email: [email protected]
Sitio web: juegaenlinea.cat

ADVERTENCIA: El juego puede ser adictivo. Juegue responsablemente. Prohibido para menores de 18 años.